Sipariş süreçleri

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişleriniz genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kampanya dönemlerinde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir.

Kargo takip numaram ne zaman gelir?

Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS ve e-posta yoluyla kargo takip numaranız otomatik olarak gönderilir.

Siparişim gecikirse ne yapmalıyım?

Kargo şirketi kaynaklı gecikmelerde destek ekibimiz sizin adınıza süreci takip eder. İletişim bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimi verdikten sonra adresi değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres güncellemesi yapabiliriz. Bunun için iletişim bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Ödeme Süreçleri

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Kredi kartı, banka kartı ve iyzico güvencesiyle tüm kartlarla ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme var mı?

Şu anda kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.

Ödemem başarısız oldu, ne yapmalıyım?

Kart limitinizi veya 3D Secure doğrulamasını kontrol ettikten sonra tekrar deneyin. Sorun devam ederse iletişim bölümünden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimi verdikten sonra iptal edebilir miyim?

Evet, sipariş kargoya verilmemişse anında iptal edebiliriz. Kargoya verildiyse iade süreci uygulanır.

Sipariş Sonrası Süreçler

Ürün hasarlı/eksik geldi, ne yapmalıyım?

Paket açılış videosu ile birlikte iletişim bölümünden bize ulaşın. En kısa sürede size dönüş yapacağız.

Üründe kusur varsa değişim yapıyor musunuz?

Evet. Kusurlu ürünler için ücretsiz değişim veya iade seçenekleri sunuyoruz.

Teknik destek gereken ürünlerde nasıl yardım alabilirim?

Ürün sayfasındaki açıklamaları kontrol edebilir, gerekirse iletişim bölümünden yardım isteyebilirsiniz.

Kargoda zarar gören ürünlerde süreç nasıl işler?

Paket hasarlı geldiyse teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize iletişim sayfamızdan ya da 0535 333 79 51 numarasından haber verin. Hasarı paketi açtıktan sonra fark ederseniz 3 gün içinde fotoğraflarıyla bildirin.

İade Süreçleri

Kaç gün içinde iade yapabilirim?

Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde 14 gün içinde iade hakkınız vardır. Hijyen in önemli olduğu ürünlerde ambalajının açılmamış olması gerekmektedir.

İade kargo ücreti kime ait?

Kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde tüm kargo ücreti bize aittir. Koşulsuz iadelerde kargo ücreti müşterilerimize aittir.

İade sürecim ne kadar sürer?

İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ücret iadeniz, ödemeyi yaptığınız yöntemle (iyzico) yapılır.

Kredi kartı iadem ne zaman hesabıma yansır?

Bankanıza bağlı olarak 1–7 iş günü sürebilir.